سياسة الخصوصية

1. البيانات التي قد نجمعها

• بيانات الهوية والتواصل مثل الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، وبيانات الحساب التي تقدمها لنا.
• بيانات التسجيل والخدمات التعليمية مثل البرنامج أو الدبلومة المختارة، حالة التسجيل، المجموعة، الحضور، التقدم التعليمي، وخدمات الطالب المرتبطة بحسابه.
• بيانات المحادثات والدعم، بما في ذلك الرسائل والمرفقات والملاحظات التي ترسلها عبر الموقع أو WhatsApp أو Facebook أو Instagram أو أي قناة دعم رسمية.
• بيانات المعاملات والإدارة المالية مثل الفواتير، حالة الدفع، إثباتات الدفع التي تختار رفعها، وسجلات المراجعة والموافقة المالية.
• بيانات تقنية أساسية مثل عنوان IP، معلومات المتصفح والجهاز، سجلات الأمان، وبيانات الاستخدام الضرورية لتشغيل الموقع وحمايته وتحسينه.

2. كيف نستخدم البيانات

• الرد على الاستفسارات ومتابعة طلبات التسجيل والقبول وخدمة العملاء.
• إنشاء وإدارة حسابات الطلاب وStudent Portal وتقديم المحتوى والخدمات التعليمية.
• إدارة الفواتير، متابعة حالة الدفع، والمراجعة المالية من خلال الموظفين والأنظمة المصرح لها.
• إرسال التحديثات التشغيلية المتعلقة بالخدمة، ومتابعة الطلبات أو المواعيد أو الإجراءات المرتبطة بحسابك.
• حماية MTEC والمستخدمين من إساءة الاستخدام والاحتيال والمشكلات الأمنية، والالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية عند انطباقها.
• تحليل وتحسين الموقع والخدمات وتجربة المستخدم وقياس أداء القنوات والحملات، مع احترام الخيارات المتاحة للمستخدم.

3. WhatsApp وFacebook وInstagram

• عندما تتواصل معنا عبر إحدى منصات Meta، قد نستلم المعلومات التي تتيحها المنصة للتواصل معنا، مثل رقم الهاتف أو معرف الحساب أو الاسم الظاهر ومحتوى الرسائل والمرفقات وبيانات مرجعية مرتبطة بالمحادثة.
• قد نربط المحادثة بسجل العميل أو الطالب داخل CRM لتقديم متابعة موحدة ومنع تكرار البيانات وتحسين جودة الخدمة.
• تخضع معالجة Meta نفسها للبيانات أيضًا لشروط وسياسات الخصوصية الخاصة بـMeta والمنصة المستخدمة.

4. المساعدة الآلية والذكاء الاصطناعي

• قد تستخدم MTEC أنظمة آلية أو تقنيات ذكاء اصطناعي للمساعدة في فهم الاستفسارات، تصنيف نية المستخدم، اقتراح الخطوة التالية، وتقديم ردود دعم أسرع.
• قد تتم معالجة محتوى المحادثة بواسطة مزودي خدمات تقنيين يعملون لصالح MTEC وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة.
• المبالغ والفواتير واعتمادات الدفع والقرارات المالية الرسمية تعتمد على بيانات أنظمة MTEC ومراجعة الجهات المخولة، ولا يتم إنشاؤها أو اعتمادها اعتمادًا حصريًا على رد مولد بالذكاء الاصطناعي.
• يمكن تحويل المحادثة إلى موظف بشري عندما تكون هناك حاجة للمراجعة أو حل تعارض أو استكمال إجراء لا ينبغي تنفيذه آليًا.

5. مشاركة البيانات ومزودو الخدمة

• قد نستخدم مزودي خدمات موثوقين في الاستضافة، الاتصالات، الرسائل، الذكاء الاصطناعي، التحليلات، الأمان، والبنية التقنية اللازمة لتشغيل خدمات MTEC.
• نشارك فقط البيانات اللازمة للغرض التشغيلي أو القانوني ذي الصلة، وقد نفصح عن معلومات إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو لحماية الحقوق والأمان.
• لا نبيع البيانات الشخصية كمنتج مستقل للغير.

6. الاحتفاظ بالبيانات

• نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمات، إدارة العلاقة التعليمية أو المالية، حل النزاعات، الحفاظ على سجلات الأمان والتدقيق، والوفاء بالالتزامات القانونية أو التنظيمية المطبقة.
• قد تختلف مدة الاحتفاظ حسب نوع السجل والغرض منه، وبعد انتهاء الحاجة يتم حذف البيانات أو إخفاء هويتها عندما يكون ذلك مناسبًا وممكنًا.

7. الأمان

• نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة للمساعدة في حماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو إساءة الاستخدام.
• لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%، لذلك نراجع الضوابط وطرق الوصول ونحد من الصلاحيات بحسب الحاجة التشغيلية.

8. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

• قد يستخدم الموقع Cookies أو تقنيات مشابهة لتسجيل الدخول، تذكر الإعدادات، حماية الجلسات، قياس الأداء، وفهم استخدام الموقع.
• يمكن للمستخدم التحكم في بعض ملفات الارتباط من إعدادات المتصفح، وقد يؤدي تعطيل الملفات الضرورية إلى تأثير بعض وظائف الموقع.

9. حقوقك وطلبات الوصول أو الحذف

• يمكنك التواصل معنا لطلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو تحديثها أو الاعتراض على استخدام معين أو طلب حذفها، وفقًا للقوانين والمتطلبات المطبقة.
• لطلب حذف بيانات مرتبطة بحساب أو محادثة، تواصل معنا من وسيلة يمكننا استخدامها للتحقق من الهوية وحدد رقم الهاتف أو البريد المرتبط بالحساب ونوع الطلب.
• قد نحتاج للاحتفاظ ببعض السجلات عندما يكون ذلك ضروريًا لإثبات معاملة مالية، الالتزام بمتطلب قانوني، منع الاحتيال، أو حماية الحقوق والمصالح المشروعة.

10. المستخدمون القاصرون

• إذا كان المستخدم قاصرًا وفقًا للقانون المطبق، فيمكن لولي الأمر أو الوصي التواصل معنا بخصوص البيانات والحقوق المرتبطة بالحساب متى كان ذلك مطلوبًا أو مناسبًا.

11. تحديثات هذه السياسة

• قد نحدث هذه السياسة عند تغير خدماتنا أو أدواتنا أو متطلباتنا القانونية. سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.